Pozitív visszajelzés az internetes bevételekről


Így szerzett a Flip ~ építő jellegű ügyfélvisszajelzést Updated on by Kata Gazso A visszajelzések az élet számos területét meghatározzák. Gondoljunk csak bele, visszajelzések nélkül nem tudnánk fejlődni és fejleszteni. Ha nem kapnánk visszajelzést, tele lennénk kételyekkel.

Vajon jó-e, amit csinálok? Jó-e, ahogy csinálom?

bevétel az interneten napi 10

Végül pedig, hogyan csinálhatnám jobban? Főleg akkor, ha az illető pont egy vállalkozó. Ehhez bizony mind a pozitív, mind pedig a negatív visszajelzéseket mérlegelnünk kell. Azért, mert a pozitív visszajelzések megmutatják, hogy mit csinálunk jól, és ha valami működik, azt érdemes fenntartani. A negatív visszajelzések pedig — bár senki nem szereti őket — jó fejlődési lehetőséget nyújtanak, ha komolyan vesszük őket és mintegy mankóként tekintünk rájuk.

Így szerzett a Flip ~300 építő jellegű ügyfélvisszajelzést

A  visszajelzések  még értékesebbek egy online vállalkozás esetén, ahol nem tudunk csak úgy odalépni valakihez, hogy megkérdezzük a véleményét, mint egy fizikai boltban. Ha nem kérjük ki a látogatóink véleményét, nem tudunk javítani a folyamatokon. Hiába gondoljuk azt, hogy jók vagyunk, ha az ügyfeleink máshogy gondolják és úgy hagyják el az oldalunkat, hogy még csak fogalmunk sem lesz ennek okáról.

opció működési mechanizmus

S ez a pénzügyi eredményeken is meglátszik majd. Ha nem kommunikálunk a látogatóinkkal, nem fogjuk megérteni őket, így esélyünk sincs egy személyre szabottabb ajánlattal vásárlásra bírni őket. Ezt a fajta bevételkiesést senki nem akarhatja. Ha viszont kommunikálunk velük, értékesebbnek fogják érezni magunkat azáltal, hogy számít a véleményük.

Minden nézőpont számít, de a legfontosabb mindig a látogatóinké. De mit tegyünk, hogy ne tűnjünk tolakodónak? Hogyan kérjünk úgy visszajelzést, hogy az ügyfelünk örömmel legyen a segítségünkre?

E-kereskedelem: még számos kihívás vár megoldásra a héa- és vámbeszedés terén

Ebben lesznek segítségünkre a megfelelő időben és helyen felugró popupok, amik lehetővé teszik, hogy úgy kérjünk visszajelzést az adott ügyféltől, hogy közben nem rontjuk a böngészés élményét az oldalon. Senki nem szeret hosszú kérdőíveket készíteni, senkinek nincs ideje ilyesmire.

Egy kérdőíves popup kampányt létrehozni és beállítani viszont percek kérdése, utána pedig teszi a dolgát. Sokakban felmerülhet a kérdés, hogy miket kérdezzen meg a látogatóktól ahhoz, hogy a visszajelzéseket később építő jelleggel fel tudja használni? Nincs annál hitelesebb, ha az új látogatók pozitív ügyfélélmények alapján tudnak velünk azonosulni.

A visszajelzések fontosságát, a Flip. Lakatos Balázzsal, a Flip online marketingesével beszélgettünk arról, hogyan szereztek közel értékes visszajelzést az ügyfeleiktől.

hogyan lehet megtanulni video opciókat kereskedni

Szia Balázs, be tudnád pár szóban mutatni a céget, illetve a honlapot? A Flip www. Az egyszerű, de jó színvonalú alapszolgáltatást kereső, a többlet és kényelmi szolgáltatásokat kevésbé igénylő ügyfeleknek szól, amit rendkívül kedvező áron, hűségidő nélkül, kötöttségmentesen kínálunk. Az ajánlatunk egyszerű, Mbps internet, TV csatorna, amiből 31 HD, és vezetékes telefon nagyon kedvező percdíjjal, ami flipesek között természetesen 0 Ft. A Flip az ügyfélkiszolgálásban mást nyújt, mint a versenytársak: kevésbé helyez hangsúlyt a személyes ügyfélszolgálatra, a jó árért cserébe költséghatékony és önkiszolgáló megoldásokkal fordul az ügyfeleihez, akik készek arra, hogy saját maguk intézzék kapcsolódó ügyeiket, mint például az új szolgáltatások megrendelését, vagy a számlafizetést.

Ezért is olyan fontos számunkra az online csatorna felhasználói élménye. Milyen szerepet töltesz be a cégnél és mi a legfőbb index opciók köröd?

Én felelek a Flip online megjelenésért, és az online értékesítési számokért.

Ez részben az online marketinget, részben pedig az oldal konvertáló képességének javítását jelenti. Itt azonban fontos megjegyezni, hogy számomra elsősorban a Flip eredményei a fontosak, és nem csak az online csatornáké. Hiszek a szoros csatornák közötti omni-channel együttműködésben, ami nagyon sikeresnek tűnik. Ki a látogatói célcsoportja a honlapnak?

Negatív és pozitív visszajelzés, amelyet naponta kap.

Akik egyszerűen és kötöttségek nélkül, jó színvonalon kívánnak otthoni szolgáltatásokat igénybe venni, legyen szó akár vezetékes internetről, TV-ről vagy telefonról. Milyen kihívások vezettek oda, hogy belevágtál a konverzió optimalizálásba? A telekommunikációs piac többi szereplőjétől eltérően nekünk nincs üzlethálózatunk, így az online konverziós ráta kiemelt jelentőségű a márka sikere szempontjából.

Látjuk, hogy sokan érdeklődnek a szolgáltatás iránt, és látogatják meg a flip. Ehhez azonban rengeteg tesztelésre, kutatásra van szükség. Szerencsére ehhez megkapok minden támogatást a kollégáktól, és már sikerült is komolyabb- számokban pozitív visszajelzés az internetes bevételekről eredményeket elérni. Mi volt a legfőbb célod, amit el szerettél volna érni? Az OptiMonk kampánnyal az volt a cél, hogy megértsük azokat a látogatókat, akik eljutnak egy bizonyos pontig az oldalon megadják a címüket, és kiderül, hogy náluk elérhető a Flipde mégsem rendelik meg a szolgáltatást.

Az exit popup-ot is ezeknek a látogatóknak mutattuk meg, amin egy kérdőív volt. A válaszok pozitív visszajelzés az internetes bevételekről tudjuk, hogy az oldalon nekünk milyen információkat kell megmutatni, hogy a látogatók nagyobb része rendeljen.

Milyen kampányokat állítottál be a célok eléréséhez?

Összefoglalás I Az e-kereskedelem áruknak és szolgáltatásoknak az interneten vagy más online kommunikációs hálózatokon keresztül történő adásvételét jelenti. Az Európai Unió ösztönzi az elektronikus kereskedelmet, hogy annak révén a vállalkozások és a fogyasztók ugyanúgy tudjanak nemzetközi viszonylatban az interneten venni és eladni, mint a helyi piacon. A legfrissebb rendelkezésre álló statisztikák szerint folyamán az EU területén működő vállalkozások közül minden ötödik végzett elektronikus értékesítést.

Milyen sablonokat használtál? Nem tudom. Fel voltam készülve, hogy egy héten át csak egy custom HTML sablont fogok gyűrni viszonylag részletes márka guideline-jaink vannakaztán bele kattintottam a legegyszerűbb kész sablonba, átállítottam 3 színt, és az fogadott, amit látni akartam.

Lehet, hogy csak mázlim volt, hogy a betűtípus és a betűméret is pont jó volt, vagy automatikusan kiszedi az oldalból ezeket a stílusokat, nem tudom. Le voltam nyűgözve. Köszönjük az eddigi válaszokat, Balázs. Ezek alapján tehát a Flip azzal a céllal hozta létre a kérdőív kampányt, hogy kiderítse, mi lehet az oka annak, hogy a magas érdeklődés ellenére nem mindenki rendeli meg azonnal a szolgáltatást.

A visszajelzések gyűjtéséhez a Flip a Berlin sablont használta és  Azért, mert növeljük vele az esélyét, hogy azok is kitöltik majd a kérdőívet, akik egyébként nem szeretnének saját véleményt formálni. A kampány második oldalán a látogatóknak lehetőségük volt szövegesen is elmondani, hogy mit gondolnak a szolgáltatásról, ezzel is alátámasztva azt, hogy minden vélemény számít: Végezetül pedig egy köszönő ablakkal zárult a kérdőív: Itt pozitív visszajelzés az internetes bevételekről megjegyezni, hogy ahogy a Flip is tette, adjuk meg a lehetőséget arra, hogy a látogatók szövegesen is őszintén el tudják mondani, hogy mit csinálunk jól és min változtassunk, arra az esetre, ha nem lenne olyan opció, amit a látogatóink relevánsnak tartanak.

Lehet, hogy amit mi fontosnak tartunk megkérdezni, az a látogatóink számára kevésbé lesz fontos, és fordítva. Milyen beállítások mellett döntöttél? Kinek jelent meg, mikor, kizártál-e valakit, stb. Ehhez be kellett állítani egy custom Event-et Google Tag Manager-ben.

Ekkor egyébként el is akadtam, írtam a support-nak, és még aznap elmondták, hogy mit csináltam rosszul. Ehhez a következő, haladó beállítást használták: Mivel a Flip arra volt kíváncsi, hogy miért nem rendelik meg a látogatói a szolgáltatást, dolgozzon bináris opciós jelekkel a távozni készülő látogatóknak mutatta meg a kérdőívet asztali számítógépeken… …és csak azoknak, akik már legalább 3 másodperce böngészték már az oldalt: A fenti beállításokon felül csak olyan látogatóknak mutatták meg a popupot, akik nem jártak a köszönő oldalon, így kiszűrve azokat a látogatókat, akik már megrendelték a szolgáltatást, végigmentek az értékesítési tölcséren: A haladó beállítások segítségével a Flip tovább tudta szegmentálni a látogatókat és ezzel tovább növelte a kérdőív kitöltésének esélyét.

Azzal, hogy a popup csak azoknak a látogatóknak jelent meg, akik nem mentek végig az értékesítési tölcséren a Flip releváns tudott maradni ezáltal biztosítva pozitív visszajelzés az internetes bevételekről gördülékeny látogatói élményt a weboldalon.

Számos megoldás létezik arra, hogy visszajelzéseket szerezzünk, legyen szó bármilyen területről. Vannak hatékony és kevésbé hatékony megoldások.

Éppen ezért kíváncsiak voltunk, hogy a Flip miért az OptiMonk mellett kereskedési robot egy pohárban le a voksát.

Elárulod nekünk, hogy végül miért az OptiMonk mellett döntöttél? Több exit-popup szolgáltatót megnéztem. Kipróbáltam a trial verziókat, összehasonlítottam a funkciókat, árakat, ügyfélszolgálatokat, stb.

Az online értékelések hatalma a szállodaiparban

Hogyan méred az OptiMonk eredményességét? Nekem válaszok kellettek. A bináris opciók trendfordulata rövid idő alatt meg is kaptam őket a kérdőívnek köszönhetően, ráadásul könnyen kiexportálható, és diagrammba átforgatható formában. Mennyi idő után érzékelted a kampány eredményességét?

18 tipp, hogy elkerüljék az eBay negatív visszajelzését

Egy hét alatt megkaptam minden információt, utána ki is kapcsoltam, és foglalkozhattam is az újonnan szerzett tudás felhasználásán. Százalékban mérve mekkora növekedést tapasztaltál a végső konverzió vásárlás tekintetében?

Összegzés Tanulmányok szerint egy elégedetlen vásárló emberrel osztja meg negatív élményét. A közösségi média világában pedig akár vírusként is elterjedhet egy negatív vélemény és árthat a márkánknak. Arról nem is beszélve, hogy a vásárlók örömmel veszik, ha érdekel minket a véleményük. Visszajelzés kérésével könnyedén elkötelezetté tehetjük őket. Tehát ne féljünk kikérni a látogatóink véleményét!

Ha nem kérdezünk, nem kapunk visszajelzést, visszajelzés nélkül pedig nem fogjuk tudni, mit csinálunk jól és mit csinálhatnánk jobban. A látogatóink is értékelni fogják, ha kikérjük a véleményüket, hisz ezáltal érzik majd, hogy számítanak. A Flip mert kérdezni és a célzott kampány beállításoknak köszönhetően elérte a célját: közel látogató elárulta, hogy miért nem rendeli meg azonnal a szolgáltatást, és most, hogy ez megvan, el tud kezdeni dolgozni a rendelési folyamat fejlesztésén.

Ha Te is szeretnél hasonló eredményeket elérni,  regisztrálj 14 napos próbaidőszakunkra! Share this.